Защита деловой репутации: как заставить сайт удалить негативный отзыв?

Выбирая компанию или магазин, пользователь интернета обязательно смотрит отзывы о товарах или услугах, которые его интересует. Репутация компании для клиента важна, пользователи изучают комментарии в социальных сетях, на форумах, отзовиках, делятся своим опытом взаимодействия с той или иной фирмой. Обобщение оценок формирует определённый рейтинг доверия, который напрямую влияет на объём продаж и прибыль.

Если негативная оценка вашей фирмы не соответствует действительности, подрывает репутацию бизнеса, вы можете потребовать её удаления. Подобные вопросы решаются в судебном порядке.

Деловая репутация: понятие, законодательная база

Имидж предприятия, фирмы в обществе, мнение окружающих о качестве услуг или товаров — деловая репутация. В это понятие вкладываются такие критерии:

• соотношение цен и качества;
• полезность услуги/товара;
• вежливость сотрудников;
• добросовестность владельца или руководства;
• умение контактировать с клиентом и другие.

Положительная репутация привлекает клиентов, присутствие плохих оценок говорит о наличии ошибок в работе организации, большое число негативных отзывов отталкивает клиентов от обращения в фирму.

Верховным судом определено, что в успешной работе бизнеса существенное значение имеет наличие положительной репутации. На законодательном уровне понятие репутации относится к нематериальным благам. В статье 150 Гражданского Кодекса РФ определено, что фирма в праве защищать свою репутацию в суде.

В ст. 152 ГК указано, что компания может потребовать признать ложной и удалить информацию, порочащую репутацию. Анонимные комментарии возможно также удалить, основываясь на решение суда. Закон распространяется на любые виды отзывов — о руководителе, фирме, товарном знаке, сотрудниках, продукции, об услугах.

Когда можно обращаться в суд?

Содержание негативного сообщения бывает субъективным или может опираться на реальные факты. Проверяется достоверность сообщения, действительно ли было описанное событие в указанное время. Субъективное мнение, личная оценка пользователя, не подвергается проверкам и признаётся неотделимой от автора.

Есть существенные различия между публичным утверждением ложных порочащих фактов и высказыванием субъективного мнения. Второе гарантировано каждому гражданину Конституцией РФ.

В суде можно требовать удаления ложного порочащего репутацию отзыва!

Доказательства для суда

Вам нужно доказать:

• Сведения в отзыве напрямую порочат репутацию компании. Порочная оценка может касаться плохого сервиса, качеств сотрудников фирмы, сообщения о банкротстве организации. Не лишним будет обратиться для проведения лингвистической экспертизы. Так вы сможете установить факт плохого восприятия негативных утверждений.
• Содержащиеся утверждения в целом противоречат реальности. Рассматривается общая картина интонации и суть отзыва, каждое слово или фраза в отдельности не должны быть точными. Если вы докажете, что суть комментария является неправдой, этого будет достаточно. Процессуально истцу положено доказывать недостоверность слов, а автору  — правдивость. Даже если сообщение пользователя принесло материальные убытки компании, в случае, когда автор присутствует на рассмотрении дела и может предоставить факты правдивости утверждений, истцу будет отказано в удалении нелицеприятного отзыва.
• Сообщения получили распространение — когда комментарий опубликован в комментариях на форумах, в соцсетях и открыт для общего доступа. Под этот пункт не попадают ситуации обращения с письменными жалобами, направляемыми в различные государственные инстанции с целью защиты своих прав.

Куда обращаться и на кого подавать иск

Возможно два варианта рассмотрения споров по вопросам защиты деловой репутации:

• с владельцем сайта, где опубликован негативный отзыв;
• с автором комментария, если такого возможно установить.

Когда сайт относится к сетевой версии СМИ, иск предъявляют в адрес учредителя/редакции источника.

Эти сервисы предназначены для выражения мнений, а комментарии оставляют не владельцы ресурсов, а пользователи. Верховным судом обозначена необходимость выявления признаков СМИ у сайта, в случае обнаружения таковых, сайт понесёт ответственность по иску.

Когда вы обращаетесь в суд в адрес редакции или автора при наличии возможности определить его личность (не аноним), следует составлять исковое заявление. На анонимного автора пишется заявление о признании информации не соответствующей реальности.

В судебном разбирательстве по иску ведётся спор между двумя сторонами, каждая будет доказывать свою правоту. Особое производство ведётся в присутствии заявителя, который защищает интересы компании.

Оба обращения (если они касаются коммерческой деятельности) рассматриваются в арбитражном суде. Иные иски направляются в суд общей юрисдикции.

Другие варианты защиты репутации фирмы

Опровержение

Фирма-истец вправе потребовать размещения опровергающей информации на том же ресурсе, где был опубликован порочащий репутацию негатив. В ряде случаев выдаётся судебное решение о размещении такого опровержения. Если вы принципиально желаете возразить автору, требуйте постановления. В документе будет указан срок на выполнение определения. За неисполнение предусмотрена административная ответственность: штраф, арест, назначение обязательных работ.

Можно требовать разместить опровержение наряду с удалением негативного сообщения.

Возмещение убытков

Представьте в суд подробный анализ упущенной прибыли, которую вы могли бы получить, если бы не был обнародован отзыв, порочащий репутацию. Доказать связь между потерей средств и размещением комментария непросто, должны быть безапелляционные доводы, факты.

Иск о назначении компенсации морального вреда может подать физическое лицо. Истец сам назначает эквивалент желаемой компенсации за моральные страдания, но на практике эти суммы значительно ниже. Данный способ защиты интересов предусмотрен только для физлиц.

Жалоба в прокуратуру

Заявление о клевете или оскорблениях физического лица (это уголовно наказуемое преступление) адресуется в прокуратуру. Автору оскорбительного отзыва грозит судимость, штраф.

Что делать, когда вы увидели негативный отзыв о вашей фирме

• постарайтесь квалифицировать отзыв относительно того, мнение это или утверждение;
• соберите доказательства публикации комментария — нотариус составит протокол осмотра ресурса за плату. Когда вы выиграете в суде, расходы будут взысканы с ответчика;
• воспользуйтесь контактами владельца сайта чтобы потребовать удалить сообщение. Бывают редкие случаи, когда в просьбе будет отказано.
• составьте исковое заявление для разбирательства в суде.

Агентство «Чистый лист» оказывает юридическое сопровождение в вопросах защиты деловой репутации в интернете. Мы составим стратегию, соберём доказательства, составим иск, обращения, будем представлять ваши интересы в суде. Для консультации звоните: +7 (906)790-09-29