Репутация компаний влияет на решения свыше 70% покупателей

Компания «Ашманов и партнеры» провела опрос 1000 жителей крупных городов, возрастом от 18 до 55 лет, которые активно приобретают товары в интернете. Исследование касалось пяти категорий товаров: одежда, косметика, товары для дома, продовольственные товары и электроника.

В результате выяснилось, что для большинства опрошенных (73%) при покупке товаров/услуг репутация компаний имеет решающее значение. Из этого числа 37% придают репутации высокую значимость, 36% - среднюю.

Факторы, которые формируют мнение респондентов, распределились следующим образом:

• личный опыт - 75%;
• отзывы других покупателей - 59%;
• информация в интернете - 49%;
• мнение экспертов - 41%;
• мнение сотрудников - 32%$
• информация на официальном сайте - 29%;
• реклама - 15%.

Источник: www.ashmanov.com

Любопытное соотношение наблюдается между уровнем доходов опрошенных и их отношением к имиджу компании.

• В группе с низким доходом репутация бренда важна для 63%, не имеет значения для 14%.
• В группе с высоким уровнем доходов показатели составляют 76% и 3% соответственно.

Позитивное восприятие бренда стимулирует пользователей:

• покупать товары – 70%;
• пробовать новинки – 66%;
• делиться рекомендациями со знакомыми – 64%;
• оставлять позитивные отзывы – 61%.

По словам авторов исследования, известные бренды с положительной репутацией создают у аудитории чувство сопричастности. Клиенты легче прощают им ошибки/промахи и легче вовлекаются в рекламу. Это особенно актуально среди молодой аудитории (18-24 лет). 

Источник: www.ashmanov.com

Для 81% респондентов репутация важна, когда они уже знают рынок и ищут лучший вариант среди предложений.

Во время покупки большая часть аудитории (56%) предпочтет компанию с хорошей репутацией, даже при условии более высокой цены.

Если компания не вызывает подозрений, но имеет негативные отзывы в сети, 44% респондентов откажутся от покупки. Если у компании наблюдается падение качества продукции, покупать не станут 41%.

Источник: www.ashmanov.com

Подводим итоги

Отзывы - важный актив каждого бренда, который формирует лояльную аудиторию. Они не только привлекают новых клиентов, но и позволяют улучшать качество продуктов/услуг, опираясь на обратную связь.

Занимаясь управлением отзывами, компании имеют возможность эффективно реагировать на мнения о себе, исправлять недочеты и поощрять положительный диалог с потребителями.