SERM

Управление репутацией – это важная часть работы любой компании. Если пустить все на самотек, можно столкнуться с потерей имиджа. Исправлять ситуацию предстоит долго и затратно. Чтобы не разбираться с такой проблемой, лучше действовать на опережение. Рассмотрим несколько ситуаций, в которых SERM пригодится заказчику.

О компании много негативных отзывов в сети

Источниками информации могут быть как клиенты, так и бывшие сотрудники. В первом случае, велик риск проиграть в борьбе с конкурентами (которые и сами не прочь наклеветать на вас в сети). Во втором – лишиться ценных кадров.

SERM поможет исправиться ситуацию, восстановить честное имя компании, снять опасение квалифицированных кадров при отклике на вакансию.

У вас на стадии запуска новый продукт, услуга или решение

Отзывы помогают понять, как к новинке относятся пользователи и покупатели. Инструменты SERM помогают на ранней стадии получить обратную связь, быстро внести доработки в продукт, устранить его слабые стороны. Если не обращать внимания на этот аспект, предстоит работать с испорченной репутацией, когда будет уже очень много негативных отзывов, а продажи резко упадут.

О компании мало кто говорит в сети

Если отзывов о компании нет – это тоже плохо. Причины могут крыться в особенностях бизнеса и рынка, на котором вы работаете. Например, если вы продаете оптические стабилизаторы или датчики углового отклонения, сложно будет ожидать большого количества откликов. Но ваши потенциальные клиенты все равно будут искать мнения о компании или товаре, потом важно позаботиться о том, чтобы они ее получили.

Конкуренты распространяют дезинформацию о компании

Иногда конкуренты используют грязные методы борьбы и нанимают людей, чтобы они писали о вас неправду. В этом случае возможности зависят от конкретной площадки. На одних можно договориться об удалении информации, которая вводит покупателя в заблуждение. Еще один выход из ситуации – противопоставить негативным мнениям развернутые, обоснованные и подкрепленные реальными аргументами, позитивные.

Бизнес оказался в тупике и требуется найти новый вектор развития

Для внимательных предпринимателей, SERM становится мощным инструментом для повышения качества сервиса. Регулярное получение обратной связи и ее последующий аналог позволяет узнать множество важных подробностей:

• Какое количество пользователей сети заинтересованы в получении информации о вашей компании.
• Какие площадки для написания отзывов больше всего интересуют ваших клиентов.
• Что люди думают о компании, ее продуктах, услугах, уровне сервиса.
• Каких отзывов о компании больше – нейтральных, положительных или отрицательных.
• Какие сильные и слабые стороны есть у того, что вы предлагаете.

Правильная работа с SERM – секрет успеха вашей компании

SERM станет мощным инструментом для продвижения компании, защиты репутации от конкурентов. Мы готовы обеспечить вам комплексную работу с репутацией вне зависимости от текущего состояния организации и стоящих перед ней целей. Для клиентов мы выполняем аудит информации, размещаем отзывы и работаем с другими видами контента, проводим анализ результатов и корректировку долгосрочной стратегии.