Главная Статьи Работа с отзывами: пошаговая инструкция

Работа с отзывами: пошаговая инструкция

Своевременный вопрос

Спрашивать о качестве услуг и впечатлениях о работе компании следует в удобное время. Этим целям служат следующие инструменты обратной связи:

Чтобы отследить «своих» клиентов, можно воспользоваться специальными сервисами мониторинга соцсетей. Малейшие упоминания в соцсетях, пост или фото — отличный повод предложить человеку оценить качество товаров вашей компании.

 

Структура

Односложный ответ или просто массивный текст никого не устроит. Потенциальный покупатель хочет познакомиться с плюсами и минусами продукта в удобном виде. Включите в структуру отзыва ряд «подсказок»: положительные стороны, недостатки, нужно ли улучшить сервис или расширить ассортимент. Также не следует забывать о клиентах которые хотят оставить отзыв, облегчите им задачу задавая наводящие вопросы:

Это поможет человеку подробно рассказать о своем опыте и не остановится на полпути. А потенциальные покупатели увидят убедительный и читабельный отзыв, который будет полезен.

Конкретика

«Анонимки» фальшивят, поэтому обязательно спрашивайте у клиентов имя, фамилию. Для бизнес-сегмента необходимо уточнять должность и название компании. Люди больше доверяют отзывам, которые включают в себя:

В итоге

Таким образом, сбор положительных отзывов — реальная и посильная задача. Чтобы справиться с ней максимально эффективно, надо:

  1. Интересоваться мнением покупателей сразу после приобретения товара.
  2. Помочь пользователям написать рассказ и не забыть отметить главные моменты.
  3. Мониторить упоминания о компании в соцсетях и поисковой выдаче.
  4. Предусмотреть возможность авторизации через соцсети или загрузку фотографии.
Заказать анализ своей компании
Интересные статьи Все статьи
Новый алгоритм ранжирования Яндекса — теперь машинный интеллект оценивает не только сайт, но и репутацию компании в целом. Алгоритмы будут анализировать отзывы о компании, причем не только на Яндекс.Картах, но и на других крупных отзовиках.
Читать статью
Весна-2020 наглядно показала, как репутационное фиаско брендов сказывается на их доходах.
Читать статью