Источник - Риа Новости
Пассажир Михаил Галин, вопреки правилам авиакомпании, провез кота Виктора с перевесом 2 кг в салоне самолета, а не в багаже. Реакция «Аэрофлота» была провальной — Галина исключили из программы лояльности, отобрав бонусные мили.
Интернет взорвался публикациями на эту тему, волну подхватили практически все крупные СМИ, даже у Дмитрия Пескова спрашивали про инцидент.
Промах перевозчика в том, что ситуация не была отпущена, хотя формально со стороны компании нарушений нет. Наоборот, она показала жесткое следование правилам безопасности.
Пассажир же признал, что проигнорировал их — при взвешивании подменил своего упитанного питомца на похожего с меньшим весом.
Наказание в виде исключения из программы лояльности вызвало массовую агрессию у людей. Большую роль сыграл тот факт, что участником скандала стал кот. А коты, как известно, бьют все рекорды популярности и мимишности в интернете.
Скандала могло не быть, если бы «Аэрофлот», например, отреагировал с юмором.
Предложение от Полины Непряхиной из агентства Grayling:
«...Коту можно было подарить абонемент в фитнес-центр или в партнерстве с крупным брендом кормов для животных составить рекомендации по правильному питанию».
Ситуацией воспользовался сервис «Ситимобил», который предложил хозяину кота возместить потерянные мили поездками на такси.
Иногда следует воздержаться от раздувания скандала и быть более сговорчивым в громких разборках с пассажирами. Следование инструкциям важно, но иногда это может привести к потере лояльности клиентов.