Позитив заслуживает внимания!

Вопрос-ответ

Ответ на восторженную похвалу довольного покупателя — сильный психологический ход. Человек чувствует, что его мнение действительно важно для компании. Понимает, что сделал правильный выбор, обратившись именно к вам.

Неважно, в какой форме оставлен отзыв: коротенькая строчка со словами: «Очень понравилась! Спасибо!» или целый обзор, с подробным перечислением функционала. Каждый отклик о вашей работе заслуживает развернутого продуманного ответа и выражения благодарности за обращение в вашу компанию. Это привлекает потенциальных покупателей и поднимает сайт фирмы в поисковых системах.

Ответ на позитив

Давайте рассмотрим пошаговую схему грамотного общения с лояльно настроенными клиентами:

• индивидуальность, безликий стандартный ответ - не ваш случай, обратитесь к покупателю по имени;
• выражайте благодарность за отзыв, приглашайте воспользоваться товаром или услугой повторно;
• конкретизируйте детали, продемонстрируйте вовлеченность: «Мы рады, что помогли вам изменить стиль выбрать прическу / купить машину / поправить здоровье;
• отвечайте в тон, люди чувствуют интонацию и обрадуются, увидев искренний позитив в ответ;
• предложите бонус - напиток в подарок, приглашение на дегустацию новых блюд, пробник новинки или ценный совет профессионала позволит клиенту почувствовать свою важность для компании;
• повторная благодарность, когда вы проговариваете слова благодарности в конце сообщения, вы выказываете покупателям признательность за поддержку вашего бизнеса;
• ответ нужно завершить обдуманным пожеланием скажите покупателям, что будете рады видеть их снова.