Как управлять репутацией самостоятельно?

Агентство Чистый лист занимается формированием репутации в интернете. Для многих потенциальных клиентов эта сфера остается непонятной. В связи с этим возникают вопросы. На самые популярные мы постарались ответить ниже. 

— Можно ли отследить упоминания о компании в Интернете самостоятельно?

— Однозначно да, но...

Вы можете найти площадки, где отмечена ваша компания, ознакомиться с оценками пользователей, постараться дать обратную связь.

Будьте готовы к серьёзным временным затратам на мониторинг агрегаторов отзывов — поисковики не всегда выдают нужную информацию в полном объёме. Следить за появлением нового контента нужно практически ежедневно.

Для того, чтобы оставлять официальные ответы, нужно быть зарегистрированным пользователем, подтвердившим статус компании.Чтобы изучить правила открытия официального представительства и пройти процедуру подтверждения также уйдёт немало времени. Каждый сервис имеет свои требования и сложности, с которыми нужно будет разбираться.

Готовы ли вы потерять это время или проще доверить рутину специалистам?

— Могу ли я размещать отзывы самостоятельно?

— Да, но...

Если вы стремитесь получить хороший результат, придётся обеспечить:

• большое количество ip-адресов вашего региона для публикации комментариев;
• отзовики и форумы, работа с которыми влияет на ранжирование вашего сайта;
• готовые аккаунты с заполненными профилями и историей сообщений на нужных площадках;
• систему оповещения и мониторинга о добавлении новых комментариев негативного содержания;
• нужный объём отзывов и тексты, способные работать с любыми возражениями — нейтрализовать страхи пользователей, заинтересовать аудиторию вашими предложениями, вызвать доверие к компании;
• время для ежедневного планирования стратегии работы с отзывами и мониторинга ситуации.

Понадобится овладеть навыками объективной оценки настроения аудитории,  работы с эмоциональными клиентами.

— Могу ли я заказать отзывы на бирже?

— Да, но...

Вы сможете получить массу неконтролируемых комментариев с условно нужной направленностью. На бирже вы сможете выбрать фрилансеров с прокачанными аккаунтами, вам будут обеспечены разные ip. В остальном вы должны быть готовы к:

• организации времени на подбор исполнителей, контролю исполнения, оплате каждого ТЗ;
• отсутствию гарантии конфиденциальности — если ваше желание купить репутацию будет очевидным, клиенты потеряют доверие к вашей фирме;
• неконтролируемому результату  содержания отзывов и их влияния на уровень доверия;
• к отзывам, написанным без углубленного изучения темы и без анализа целевой аудитории. Стратегия ведения репутационной работы имеет много тонкостей, которые вы упустите, работая с разовыми исполнителями. Никакой гарантии качества и возможности коррекции уже оплаченного контента.

— Какие гарантии дает SERM-агентство?

— Вы не получите 100%-ную гарантию ни у одного профессионала.

Результат работы с репутацией компании зависит от большого числа факторов. Одними лишь отзывами обеспечить безупречную репутацию и большой поток клиентов практически невозможно. Нельзя сиюминутно сформировать репутацию компании — процесс долгий и очень филигранный. Нужно учесть, что просто плохое настроение вашего оператора или продавца может испортить все старания в один момент. Наше агентство оказывает услуги по формированию репутации, контролирует появление негатива и снижает его влияние, обеспечивает максимально возможный результат из тех обстоятельств, которые имеются на данный момент.