Что такое SERM?

Search engine reputation management (SERM) или управление репутацией в поисковых системах - это комплекс мер, применяемых с целью устранения или предотвращения влияния негативной информации в интернете на репутацию компании или персоны.

В комплекс SERM входит множество мероприятий направленных на создание положительной репутации. SERM занимается контролем поисковой выдачи, повышением активности в социальных сетях, вытеснением негатива из ТОПа поисковой выдачи и размещением положительной информации. В рамках управления репутации могут быть разработаны мотивационные программы для клиентов, стратегии улучшения работы клиентского сервиса и PR активности.