Отзывы на Яндекс.Картах

Современное интернет-общество нашло надёжный способ защищать себя от компаний, предлагающих некачественный сервис или продукт. Отзывы.

Как составляется репутация в интернете

Любая работающая компания подвергается критике, она может быть позитивной либо негативной. Из соотношения положительных и отрицательных откликов о фирме складывается репутация, по которой потенциальные клиенты оценивают уровень доверия к организации.

Для размещения отзывов существуют не только привычные форумы, но и сервисы-агрегаторы отзывов. Сейчас сервис Яндекс Карты оттесняет большинство отзовиков, забирая всё больше трафика. В перспективе он  станет безусловным лидером в этой сфере.

О размещении отзывов в сервисе Яндекс Карты

Последние нововведения на Яндекс Картах многократно усложнили возможность искусственной накрутки репутации фейковыми отзывами. При оценке рейтинга компании потенциальные клиенты учитывают данные Яндекс Карт в первую очередь. Если компания оценена недостаточно высоко, не придётся ждать и большой прибыли.

Как пример, можно ввести в поисковую строку запрос для поиска компаний из сферы услуг: хостел (или отель) “ваш город”. В выдаче будет список гостиниц с текущим рейтингом.

Статистика Yandex говорит о том, что компании из топ-5 забирают примерно 70% целевого трафика.

Приоритетное размещение на сервисе оправданно покупать только в том случае, если у вас достаточный рейтинг, иначе эффективность рекламы будет ощутимо ниже желаемой.

К примеру, если у компании средняя оценка 2.7, и куплено приоритетное размещение, то бюджет рекламной кампании будет потрачен зря. Клиенты не будут звонить в фирму с таким рейтингом, если поисковик предлагает на выбор несколько организаций, где рейтинг выше.

Узнайте, где ваша фирма сейчас — задайте в поиске сферу своей деятельности в вашем регионе, районе. Результат не требует расшифровки, вы увидите реальное положение дел и узнаете, что делать дальше.

Сервис отображает оценку в поисковом сервисе, показывает оценку в выдаче рядом с информацией о сайте, прикрепляет рейтинг к чату. Если клиент видит низкий рейтинг, он уйдёт.

Есть мнение, что в ближайшее время оценки пользователей будут ощутимо влиять на ранжирование сайтов в выдаче.

Как итог, следить за своей репутацией и поддерживать высокие оценки очень важно. Чем раньше вы возьмёте ситуацию под контроль, тем лучше будет ваша конверсия.

Алгоритм модерирования отзывов на Я.Карты

После внедрения в сервисы Yandex алгоритма Андромеда, эффективность платных отзывов резко упала. В последние месяцы отзывы с некачественных аккаунтов отклоняются или публикуются, но не влияют общий на рейтинг. Накрутка отзывов превратилась в рулетку, которая обычно не даёт нужного эффекта.

В справочнике Яндекс есть рекомендации по взаимодействию с сервисом, правила публикации отзывов, требования к содержанию.

Нельзя:

• оставлять контактные данные, сторонние ссылки;
• сравнивать с конкурентами;
• вступать в дискуссию;
• оскорблять или применять ненормативную лексику.

Полный перечень требований смотрите в справочнике поисковой системы.

Обновлённая система тщательнее анализирует профили авторов, оценивает историю активности, интересы, реальность человека.

Далее интеллектуальная система оценивает процент вероятности того, что пользователь действительно был клиентом фирмы. Если программа не нашла достаточных доказательств, отзыв будет размещен, а оценка останется неизменной.

У ИИ предусмотрена функция постоянного самообучения. Рейтинг не будет засчитываться из-за привычных действий с введением запросов названия компании в поисковик.

Всё стало ощутимо сложнее. Однако это не повод опускать руки, если не допускать ошибок при публикации отзывов, на рейтинг можно влиять. Далее рассмотрим эти ошибки.

Какие ошибки нужно избегать при накрутке отзывов

Когда вы решили купить платные отзывы, нужно:

• Знать правила Yandex (подробно ознакомьтесь в справочнике).
• Отказаться от размещения отзывов через биржу (90% фрилансеров не заботятся о конечном результате). Из-за некачественных комментариев вашу компанию заблокируют либо удалят все полученные отзывы.
• Не пользоваться некачественными профилями. Если отзыв публикует человек с противоречивой статистикой или геолокацией, отзыв с такого аккаунта, в лучшем случае, не засчитают.
• Работать с отзывами на Яндекс Картах, а не пытаться поднять оценку за счёт заказа позитивных комментариев на других агрегаторах — это бесполезно.
• Нужно следить за отзывами пользователей и отвечать на отзывы любого содержания. Так вы сможете по горячим следам исправить негативный опыт.

Как удалить негативный отзыв на Яндекс Картах?

Самостоятельно: вы можете ответить на отзыв и выяснить причину низкой оценки ваших услуг или товаров.

Есть ещё один вариант: если ваш клиент оставил негативный отзыв, но у вас есть аргументы, что комментарий не объективен, можете пожаловаться на отзыв в службу поддержки справочника.

При составлении жалобы полезно указать:

• нет описания взаимодействия с фирмой;
• комментарий составлен с ошибками;
• вымышленные персональные данные либо выдуманная претензия (если вы уверены, что такого клиента у вас не было).

Что мы предлагаем?

Как правило, следить за всеми соцсетями, отзывами, сайтами, нужно много времени. Если вы хотите получить положительный результат, не отвлекаясь на детали, доверьте контроль над репутацией нашему агентству. Мы составим программу развития вашей репутации, отследим плохие отклики, закроем претензии, обеспечим хорошую репутацию не нарушая правила системы. Звоните!