Отзывы на Otzovik.com

Компания с хорошим рейтингом по отзывам пользуется большей популярностью у клиентов. В интернете репутацию любой фирмы можно отследить по агрегаторам отзывов: клиенты компаний оставляют свои оценки о сервисе фирмы, качестве купленного товара или полученной услуги. Такие сервисы ведут свою статистику и чаще предлагают организации с хорошей репутацией. Это привлекает клиентов, продажи растут.

«Отзовик» объединяет функции форума отзывов и соцсети. Сообщество помогает людям узнать о трендах, о надёжных продавцах, фейковых компаниях. Это один из лучших сборников «белых» и «чёрных» списков компаний.

Как зарегистрировать компанию на Отзовике

Чтобы иметь аккаунт своей компании на Отзовике, зарегистрируйтесь.

Подробная инструкция опубликована на сайте сервиса:

• Регистрация на сайте.
• Подтверждение регистрации и вход в личный кабинет.
• Заполнение профиля фирмы.

Для подтверждения того, что профиль является официальной страничкой, требуется на фирменном бланке написать информационное письмо с подтверждением принадлежности аккаунта официальному источнику. Письмо должно содержать реквизиты компании, подпись и печать. После оформления сообщения отсканируйте его и отправьте в администрацию Отзовика через форму обратной связи. Прикрепите изображение.

С момента верификации вашей компании страничка будет признана в качестве официального представителя.

Репутационная работа требует постоянного мониторинга комментариев на сервисах, обратной связи на каждый отклик, филигранной работы с недовольными клиентами. Если у вас нет времени контролировать, что пишут о вас клиенты, обратитесь в наше агентство. Мы возьмём ведение представительства компании в свои руки, организуем мониторинг сообщений в сервисе, ответим каждому пользователю.

Как ответить на отзыв

Для работы в Отзовике ознакомьтесь с правилами поведения в сообществе. Регламент есть в свободном доступе.

Поскольку вы уже зарегистрировались в качестве официального представителя, для работы с отзывами нужно авторизоваться и перейти на страницу отзыва, спуститься в комментарии.

Индивидуальная работа с каждым клиентом поможет упрочить хорошую репутацию и сгладить негатив от резко отрицательных комментариев. Пользователи высоко оценивают отзывчивых руководителей компании, активность в сервисе. Поэтому обязательно благодарите позитивных клиентов за комментарии, просите подробностей у тех, кто недоволен вашими услугами.

Старайтесь доводить диалог до конца, не ведите переписку с пользователями на повышенных тонах, не бросайте негодующего клиента без ответа.

Руководителю компании постоянно оставаться на связи в сервисе будет сложно, поэтому перепоручите ведение официального представительства сотрудникам нашего агентства. Мы умеем работать с возражениями, поэтому вы будете уверены в том, что ни один клиент не останется без отклика.

Как удалить отзыв с сайта Отзовик

Нередко конкуренты заказывают откровенный негатив. При этом вымышленные отзывы резко снижают ваш рейтинг, продажи. Если вы уверены, что отрицательные комментарии про компанию не соответствуют действительности, действуйте в рамках следующих рекомендаций:

• запросите у клиента номер заказа/договора/чека, дату обращения или покупки;
• если ответа не последует или автор уходит от ответа, вы сможете доказать, что это не ваш клиент и он безосновательно вводит в заблуждение сообщество;
• обратитесь в поддержку Отзовика для удаления отзывов (на рассмотрение заявки на блокировку комментария отведено 30 дней). 

Если диалог состоялся, клиент подтвердил реальность обращения в вашу компанию, выясните суть недовольства и постарайтесь устранить недочёты. Удалять такой отзыв с Отзовика не обязательно, потому что вы сможете обернуть ситуацию в свою пользу, показав свою адекватность и заинтересованность.

Как купить отзывы на Отзовике

Имидж-агентства и фрилансеры оказывают услуги по накрутке репутации на агрегаторах отзывов. Но часто случается так, что купленные комментарии не приносят пользы или даже вредят репутации.

Модераторы умеют отличать настоящие отзывы пользователей от заказных. Покупные аккаунты не следят за тем, где и в каком регионе они оставляют отклики. Часто один и тот же автор одномоментно пишет отзыв в разные области, имеет слишком противоречивые интересы и хобби. По этим мелочам и вы можете определить покупного комментатора. Кроме того, пользуясь услугами ненадёжных авторов, вы рискуете потерять доступ к аккаунту. Если модераторы заподозрят вас в накрутке рейтинга, вы можете лишиться и части положительных отзывов и даже возможности отвечать на комментарии клиентов. Конкуренты могут воспользоваться этой ситуацией и закидать организацию негативными оценками. Не имея статуса официального представителя вы не сможете противостоять необоснованной критике, давать обратную связь своим клиентам.

Чтобы не пустить деньги на ветер, нужно обращаться к надёжным источникам. Репутационная работа должна приносить результат, преумножая доходы заказчика, привлекая новых клиентов.

Хотите знать, в каком состоянии ваша репутация? Закажите в нашем агентстве репутационный аудит. Мы изучим актуальную ситуацию и покажем вам возможные перспективы. Открывайте новые горизонты развития, а профессиональная поддержка поможет получать результаты быстрее и эффективнее.