Отзывы на Google-картах

Репутация онлайн-бизнеса состоит из соотношения положительных и отрицательных отзывов клиентов. Первое знакомство будущих клиентов с фирмой происходит на Google-картах

или в результаха поиска, в обоих случаях рядом с контактной информацией выводится рейтинг.

Бывают ситуации, когда конкуренты намеренно портят репутацию, покупая отзывы в имидж-агентствах. Что делать?

Влияние некачественных отзывов на репутацию

Для начала, не стоит пороть горячку. Действительно отзывы в сервисах Google публикуются практически навсегда и накидать реплики с разных аккаунтов могут фрилансеры, школьники, да кто угодно.

Главная ошибка произойдет, если вы закажете дешёвые отзывы, пусть даже положительные. Они могут сработать в противоположном направлении, если выполнено ваше задание недобросовестно. Пользователи могут отметить, что ваши клиенты:

• оставили только один отзыв за всю историю аккаунта,

  

• пользовались услугами одновременно в разных регионах,

  

• либо их интересы слишком несовместимы.

Так, вы получите замечания в нечестности, попытках обелить себя. Удалить же комментарии в Google-картах очень сложно.

Об удалении отзывов на Google-картах

Большинство веб-пользователей знают только 1 вариант избавления от неправдивых негативных отзывов — подавать жалобу в поддержку Google. Мы же утверждаем, что есть 3 варианта, как удалить отзыв с Google.

Имидж-агентства часто получают заказы с клеветой на конкурентов, делается это для того, чтобы перекрыть чужую клиентскую базу своими предложениями, увести покупателей. И это реально удаётся многим. Доход вашей компании могут попросту украсть.

Умение работать с откровенным негативом сбережёт репутацию и бизнес от краха.

Быстрое удаление негатива

Если вы нашли на Google Maps отрицательный отзыв, свяжитесь с клиентом, дайте обратную связь, выясните причину низкой оценки. Решение проблемы клиента должно стоять на первом месте. При правильной работе с таким пользователем вы сможете вернуть его доверие к фирме и попросите удалить отзыв с сервиса.

Основная масса недовольных клиентов удаляет плохой комментарий, получив решение их потребности.

Официальный способ

Когда вы нашли негативный комментарий, нажмите на флажок возле него, в появившемся меню нажмите «Пожаловаться».

Также попросите хороших друзей, знакомых, постоянных клиентов проделать то же действие.

Если будет достаточно жалоб, в течение 7 суток этот негативный отзыв, возможно, удалят.

Если через неделю отзыв всё ещё виден пользователям, нужно написать претензию в службу клиентской поддержки Гугл.

Чтобы правильно составить претензию, обратитесь к нам, мы поможем создать запрос, который гарантированно позволит удалить негативный отзыв с сервиса.

Кардинальные методы

Просто закрыть фирму на сервисе не поможет, такая мера не принесёт желаемого результата. Компания останется видимой и доступной для комментариев. Единственное, чего вы добьётесь — потеряете контроль над процессом и возможность влиять на события в профиле вашей фирмы в Гугл Мой бизнес.

При некоторых обстоятельствах можно сделать ребрендинг. Если вы смените название или сферу деятельности, то все отзывы с Google-карт будут удалены.

Когда ничего не помогает

В таком случае следует продолжать действовать:

• выясните, настоящий ли комментарий или покупной — запросите у клиента подтверждающие данные, номер заказа, фото и прочую информацию;
• если в течение недели-двух клиент не даёт отклика, повторно предложите свою помощь и попросите предоставить данные для работы;
• когда клиент молчит и дальше, оставьте сообщение с предположением, что отзыв недействительный и предложите ещё раз связаться с вами по телефону или е-мейл. Такие действия помогут вам обернуть полученный негатив вам же на пользу.

Со своей стороны вы показали себя заинтересованным проблемой клиента, чем привлекаете доверие пользователей, читающих комментарии в Google Maps.

Правильный подход в формировании репутации

Чтобы контролировать репутацию фирмы, своевременно защитить бизнес от покупного негатива, следует заказать качественные отзывы на Гугл Картах. Идеально проработанный отзыв мотивирует пользователей сети на звонок, посещение компании, покупку. То есть заранее составленная стратегия монетизирует вложения в написание ветки отзывов.

Просто кучка отзывов не поможет эффективно привлечь много клиентов. Этого можно достичь комплексным подходом:

• написать экспертные обзоры, комментарии;
• добавить социальное обоснование;
• опубликовать отзывы с фотографиями;
• написать официальные ответы на отклики;
• помогут лайки или высокие оценки.

Правильно выстроенная система привлечёт будущих клиентов, заинтересует вашим продуктом, уровнем сервиса, прочими возможностями. Такие комментарии вызывают доверие, мотивируют к действию, превращают ваши вложения в прибыль, в постоянный поток клиентов.

Естественно, проработанную стратегию может испортить невнимательность к деталям. Экспертное мнение должно быть написано местным пользователем (геолокация имеет большое значение) — если профиль открыт в одном городе, услугами он пользуется в другом, третьем, пятом и всё это в один день, то вся ранее проведённая работа окажется бессмысленной.

Высокая оценка не гарантирует того, что сервис будет чаще вас показывать. Существует много тонкостей и критериев, которые учитывает ИИ Гугл при оценке рейтинга компании. Статья не может вместить всех нюансов ведения «информационного маркетинга» в интернете. Хотите, чтобы поисковый робот чаще вас рекомендовал, чтобы продажи росли, обращайтесь за консультацией в наше агентство. Мы откроем для вас новые горизонты развития, поможем найти лучшие решения для привлечения клиентов с возможностью эффективно расходовать бюджет на рекламу. Звоните или пишите!