Работа с отзывами на Flamp.ru

Репутация любой компании напрямую зависит от мнений её клиентов. Отследить соотношение положительных и отрицательных отзывов сегодня легко можно в интернете — на форумах и в различных онлайн-сообществах, где люди делятся своими впечатлениями от взаимодействия с той или иной организацией. Одной из популярных платформ, где пользователи оценивают качество работы компаний, является Фламп. Этот сервис представлен в 90 городах страны и привлекает более 1 000 000 уникальных посетителей ежемесячно. Более того, рейтинг компаний на Флампе влияет на их позиции в таких системах, как Яндекс.Карты, Google Maps и 2GIS.

Однако в современном мире компании нередко прибегают к нечестным методам. Одним из наиболее распространенных подходов является заказ негативных комментариев и отзывов на компанию конкурента и искуственное завышение собственного рейтинга. Тем не менее такой подход не эффективен, так как накрученные негативные отзывы можно легко удалить если своевременно и правильно отреагировать, а негативные комментарии вытеснить из поля зрения положительными

Многочисленные негативные отзывы могут серьёзно подорвать репутацию компании, снизить уровень доверия со стороны клиентов и даже поставить бизнес под угрозу попадания в чёрный список. Чтобы избежать подобных последствий, важно внимательно следить за тем, что о вашей компании пишут клиенты, оперативно реагировать на любые комментарии и своевременно решать проблемы недовольных пользователей. Таким образом, вы не только укрепите свою репутацию, но и повысите лояльность клиентов.

Как ответить на отзыв на Флампе: пошаговая инструкция

Найдите свою компанию на Флампе
Используйте поиск и фильтры, чтобы найти профиль вашей компании. Если ваш профиль ещё не создан, зарегистрируйтесь на платформе. После этого необходимо пройти процедуру верификации.

Пройдите процесс подтверждения
Чтобы подтвердить право на ведение официального аккаунта компании, потребуется пройти верификацию по телефону. После подтверждения вы получите доступ к аккаунту и возможность отвечать на отзывы от имени представителя компании.

Мониторьте отзывы
Регулярно отслеживайте все комментарии, оставленные о вашей компании. Это поможет быстро реагировать на отзывы, как положительные, так и негативные.

Реагируйте на положительные отзывы
Поблагодарите клиентов за хорошие слова. Это покажет вашу признательность и укрепит лояльность клиентов.

Работайте с негативными отзывами - Разберитесь в причинах недовольства: проявите эмпатию, уточните детали ситуации. Предложите решение: сделайте всё возможное, чтобы исправить ситуацию. Это может быть предложение о компенсации, скидке или повторной услуге. Будьте вежливы и профессиональны: даже если отзыв несправедлив, избегайте агрессии в ответе.

Работайте над репутацией
Общение от имени официального представителя помогает компании выглядеть открытой и внимательной к клиентам, что увеличивает уровень доверия.

Предотвращайте фейковый негатив
Постоянный мониторинг отзывов позволит своевременно обнаруживать покупной или неправдоподобный негатив. Если вы уверены, что отзыв не имеет отношения к реальной ситуации, вы можете обратиться в техподдержку Флампа для его удаления.

Эффективная работа с отзывами — это инструмент не только для сохранения репутации, но и для её укрепления. Клиенты ценят внимание и готовность компании решать возникающие проблемы.

Как убрать отзыв с Флампа

Удалить негативный отзыв на Флампе можно следующими способами:

Удаляет сам автор

Такой вариант самый лучший, он возможен в случае, когда представитель компании отлично работает с возражениями и оперативно предлагает недовольному клиенту оптимальное решение. Довольный ситуацией автор согласится изменить свой отзыв, удалить негатив.

Этот вариант решения проблемы возможен, если вы запросили уточнения данных (номер и дату заказа, данные клиента), а автор отрицательного комментария вышел на связь и в процессе диалога нашелся компромисс.

Служба поддержки

Если автор игнорирует ваш запрос и не выходит на связь больше 7 дней, вы вправе пожаловаться в техподдержку Флампа. Модератор удалит отзыв, если вы сообщите, что идентифицировать комментатора как вашего клиента нет возможности. Эта возможность определена 8 пунктом правил сервиса.

Нарушение правил

Внимательно изучите правила Флампа, это поможет найти много идей как можно удалить отзыв:

• когда комментарий содержит ненормативную лексику или угрозы, жалуйтесь в техподдержку;
• если автор отзыва - сотрудник конкурирующей фирмы, отзыв тоже подлежит дисквалификации;
• если вас сравнили с конкурентом или, что ещё лучше, поставили ссылку на него, требуйте от модераторов удаления комментария.

Свод правил состоит из 35 пунктов, используйте этот регламент в качестве оружия для защиты репутации своей фирмы. Кстати модераторы применяют санкции к авторам, которые нарушают правила. Вариантов несколько:

• возвращение отзыва автору в черновики для редактирования;
• снижение репутации пользователя;
• блокировка аккаунта (временная или постоянная);
• удаление отзыва.

Если вы нашли неподтверждённый отзыв на свою фирму, авторизуйтесь в кабинете официального представителя, в области отзыва нажмите на три точки, выберите функцию «пожаловаться модератору». Напишите сообщение в СП и уточните, какому пункту правила Флампа не соответствует данный комментарий.

Удаление компании с Флампа

Эта мера не самый лучший выход. Аккаунт будет удалён, а отзывы останутся. В верхней части страницы над комментариями будет сообщение, что компании нет на Флампе. НО! Поисковые роботы Яндекс или Гугл будут показывать страницы с отзывами сервиса в выдаче. То есть вы утратите возможность контроля над репутацией, но не сотрёте историю комментариев в сообществе.

Если фирма продолжает функционировать, а какой-либо из клиентов пожелает написать комментарий, страницу организации на Флампе восстановят вместе со всей историей комментариев.

Суд

Законодательство предусматривает право представителей компании защитить свои права в суде. Но практика показывает, что обращение с иском не гарантирует удаления негатива с сервиса. Чаще всего судья выносит определение с отказом, поясняя что оценочное суждение не может быть расценено в качестве факта, порочащего деловую репутацию истца.

Из всех возможностей, как удалить отзыв с Флампа, самые оптимальные — работа с возражениями и накрутка позитивных оценок. В дополнение к указанным мерам существует дополнительная возможность скрыть негативные отклики на 2Gis через личный кабинет. Это позволит не потерять потенциальных клиентов, приходящих через этот справочник.

Как заказать отзывы на Флампе

Стремление сэкономить часто играет на руку конкурентам. Если вы недооцениваете значимость пользовательских оценок, вы позволите заниматься этим вопросам дилетантам - сисадмину или фрилансерам. Оба варианта могут обойтись вам втридорога. Да, первоначально финансовые вложения сведены к минимуму, но потеря доверия к компании на сервисе, временная блокировка станут причиной недополученной прибыли, снижением интереса клиентов к вашей фирме.

Прежде чем купить отзывы у копирайтера или в имидж-агентстве, уясните, что для получения качественных комментариев нужно, чтобы исполнитель учёл немало факторов.

• ip автора (геолокация имеет важное значение, особенно если вы не оказываете услуги по всем регионам РФ);
• опыт работы исполнителя в конкретной нише позволит обеспечить разноплановые неоднообразные комментарии, которые в совокупности закроют весь негатив, развеют сомнения пользователей, завоюют их доверие;
• умение продавать в отзывах намного эффективнее окупает вложения в репутационную работу.

То есть исполнитель должен знать целевую аудиторию, конкурентов, преимущества вашей компании. Перед началом работы нужно изучить репутацию фирмы, определить первостепенные задачи и только потом приступать к публикации отзывов. Без подробного изучения всей информации нельзя создать эффективную стратегию поддержания и развития репутации фирмы в сервисе.

Пока вы выбираете доступные способы работы с отзывами на Флампе, закажите бесплатный аудит вашей репутации в нашем агентстве «Чистый лист». Наши сотрудники проведут подробный анализ комментариев, расскажут о возможных вариантах улучшения уровня доверия к вашей организации, и, как следствие, увеличение трафика.